GARANTIE UND SERVICE

Selbstverständlich erhalten Sie auf alle Produkte, die Sie bei StrayShop kaufen, eine Garantie. Diese wird vom Hersteller bzw. Importeur selbst gewährt. Im Falle eines Problems können Sie sich direkt an den Hersteller oder Importeur wenden (dies ist der schnellste Weg) oder den Fall an StrayShop melden.
Wenn Sie es StrayShop melden möchten, können Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: service@strayshop.com Bitte geben Sie im Betreff der E-Mail die Bestell- oder Rechnungsnummer an und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Marke, Typ, Seriennummer und die Reklamation an. Anhänge (maximal 3), z. B. Fotos, jeweils nicht größer als 150 KB.

Sie müssen die Originalrechnung von StrayShop jederzeit aufbewahren.

Artikel 1 Garantie

1.1 StrayShop gewährleistet, dass die Produkte frei von Konstruktions- und/oder Materialfehlern sind, soweit sich dies aus diesen Garantiebestimmungen ergibt.
1.2 Die Garantie kann nur vom Erstbesitzer eines von StrayShop gelieferten Produkts geltend gemacht werden.
1.3 Die Garantie erlischt gemäß den Bestimmungen der Artikel 3.1 und 5.1.
1.4 Die Garantie ist nicht übertragbar.
1.5 Die von StrayShop auf der Grundlage dieser Bedingungen gewährte Garantie berührt nicht die Möglichkeit, den Verkäufer gemäß den normalen gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs zur Verantwortung zu ziehen.

Artikel 2 Garantiezeit

2.1 StrayShop-Produkte unterliegen einer Garantie gegen Konstruktions- und/oder Materialfehler. Die genaue Garantiezeit ist auf Ihrer Rechnung angegeben, die auch als Garantienachweis dient.
2.2 Für Verschleißteile wird keine Gewährleistung übernommen, es sei denn, es liegen Konstruktions- und/oder Materialfehler vor.

Artikel 3 Garantieausschlüsse

3.1. Die Garantie erlischt in folgenden Fällen:
- Wenn die Originalrechnung nicht vorgelegt werden kann, geändert oder unleserlich gemacht wurde.
- Professionelle Nutzung: Alle Artikel sind nur für den NICHT-professionellen/geschäftlichen Gebrauch geeignet
- Wenn Änderungen am Produkt vorgenommen wurden, einschließlich Reparaturen, die nicht mit Genehmigung des Herstellers durchgeführt wurden
- Beschädigung, Bruch, Abnutzung.
- Falscher und/oder nachlässiger sowie nicht bestimmungsgemäßer Gebrauch des Produkts
- Wenn das Produkt nicht gemäß Serviceheft gewartet wird;
- Technische Reparaturen wurden nicht fachgerecht durchgeführt;
- Nachträglich eingebaute Teile entsprechen nicht der technischen Spezifikation des jeweiligen Produkts oder wurden falsch eingebaut;

Artikel 4 Garantieteile

4.1. Während der Garantiezeit werden alle Teile, bei denen StrayShop einen Material- und/oder Konstruktionsfehler festgestellt hat, nach Ermessen von StrayShop repariert oder erstattet. Etwaige Kosten für die (De-)Montage gehen zu Lasten des Eigentümers.
4.2. Die Kosten für den Transport des Produkts zum und vom StrayShop trägt der Eigentümer.
4.3 Wenn ein bestimmtes Teil unter die Garantie fällt und das Original nicht mehr verfügbar ist, stellt StrayShop eine mindestens gleichwertige Alternative zur Verfügung.

Artikel 5 Einreichung einer Reklamation

5.1. Ansprüche aus dieser Garantie müssen zur Prüfung eingereicht werden. Der Kaufbeleg muss gleichzeitig vorgelegt werden. Diese Reklamation muss immer per E-Mail unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Adresse, Telefonnummer, Rechnungsnummer und ggf. der Seriennummer des Geräts eingereicht werden.

Artikel 6 Haftung

6.1 Die Anerkennung eines Gewährleistungsanspruchs durch StrayShop bedeutet nicht automatisch, dass StrayShop auch für den entstandenen Schaden haftet.
Die Haftung von StrayShop geht nie weiter als in diesen Garantiebedingungen beschrieben. Eine Haftung von StrayShop für Folgeschäden wird ausdrücklich ausgeschlossen. Die Bestimmungen dieser Bestimmung finden keine Anwendung, wenn und soweit sich dies aus einer zwingenden gesetzlichen Regelung ergibt.

Rückgabeverfahren für Mängel und unvollständige Sendungen

1. Was soll ich tun?

Sie melden das defekte oder unvollständige Produkt der Support-Abteilung von StrayShop. Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail an senden service@strayshop.com . Hinweis: Einige Hersteller bieten selbst einen Retourenservice und eine Garantieabwicklung an, für die Sie sich direkt an sie wenden können.

2. Was kommt als nächstes?

Nach Erhalt Ihrer E-Mail werden wir Ihre Anfrage bearbeiten. Unser Ziel ist es, Ihnen spätestens am nächsten Werktag eine Antwort per E-Mail mit der Absenderadresse zu senden. Anschließend können Sie das Produkt zurücksenden. Dies muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen.

3. Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Es ist sehr wichtig, dass Sie das Produkt vollständig und in der Originalverpackung zurücksenden. Das Produkt muss für den Transport sorgfältig und ordnungsgemäß verpackt werden. Sofern nicht anders angegeben, muss eine gedruckte Kopie der Bestellbestätigung (die Ihnen von StrayShop per E-Mail zugesandt wird) beigefügt werden. Darüber hinaus ist die E-Mail-Korrespondenz zur Rücksendung deutlich beizufügen. Produkte ohne werden nicht bearbeitet!

Die Produkte müssen zurückgegeben werden an:
StrayShop
Nijverheidstraat 75
6681LN Bemmel
Niederlande

Wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, erlischt die Garantie. Bei unsachgemäßer Verpackung des Produkts können Kosten für Neuverpackung und Reparaturen anfallen. Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt (unvollständiger Artikel oder nicht funktionsfähig), werden Ihnen die Versandkosten vollständig erstattet. In anderen Fällen gehen die Kosten für den Versand an unser Lager zu Ihren Lasten. Sie sind dann für etwaige Schäden oder Verluste während des Transports zu unserem Lager verantwortlich. Diese können von unserer Transportversicherung nicht zurückerstattet werden.

4. Was passiert, wenn ich das Produkt zurückgegeben habe?

Nach Erhalt eines von Ihnen versendeten Produkts senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir behalten uns das Recht vor, alle angebotenen Produkte daraufhin prüfen zu lassen, ob die Reklamation/Störungsanzeige berechtigt ist. Sollte die angegebene Beanstandung/Störung nicht gefunden werden, wird das Produkt unter Verrechnung etwaiger Rücksendekosten zurückgesendet.

5. Und wie lange muss ich warten?

Das kommt auf die Situation an. Es gibt 3 Varianten:

5.1. Beim Erhalt scheinen die Artikel nicht zu funktionieren.

Dies gilt für Produkte, die innerhalb von 3 Wochen nach unserem Rechnungsdatum defekt sind und für die der Hersteller eine Vereinbarung getroffen hat. Dieses sogenannte „DOA-Schema“ (Dead On Arrival) bedeutet, dass bei Erhalt des zurückgegebenen Produkts festgestellt wird, ob das Produkt zu Recht als DOA gemeldet wurde. Nach Annahme wird umgehend ein neues Produkt verschickt. Wenn das Produkt jedoch nicht unter diese Regelung fällt, tritt automatisch das normale Garantieverfahren in Kraft. Dies gilt auch für Produkte, für die der Hersteller kein DOA-System hat. ACHTUNG! Wenn Sie ein neues Produkt bestellen, bevor das defekte Produkt als DOA akzeptiert wurde, geschieht dies auf eigenes Risiko.

5.2. Die Artikel weisen innerhalb der Garantiezeit Mängel auf

Für alle unsere Produkte gewähren wir ab dem Zeitpunkt unserer Lieferung die Herstellergarantie. Innerhalb dieser Frist tragen wir die Kosten für die Teile. Zurückgesendete Produkte werden vom Hersteller repariert. Bestimmte defekte Produkte werden umgehend umgetauscht, ohne dass uns dafür Kosten entstehen. Die Lieferzeit beträgt 3 Wochen, gerechnet ab dem Tag, an dem wir das Produkt von Ihnen erhalten.

5.3 Die Artikel weisen außerhalb der Gewährleistungsfrist Mängel auf

Diese Handhabung gilt für Produkte, die außerhalb der Herstellergarantiezeit fallen, nicht bei uns gekauft wurden oder aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder unsachgemäßer Verpackung für den Transport zu uns außerhalb der Garantiezeit liegen. Sämtliche Kosten werden Ihnen vorab mittels eines schriftlichen Kostenvoranschlages zur Genehmigung vorgelegt. Bei Nichtannahme des Angebots werden Recherchekosten in Rechnung gestellt. Es werden € 35,- berechnet, ggf. erhöht um die uns von Dritten in Rechnung gestellten Kosten. Auch hier beträgt die Lieferzeit 3 ​​Wochen, gerechnet ab dem Tag, an dem wir das Produkt von Ihnen erhalten.