GARANZIA E ASSISTENZA
Naturalmente riceverai una garanzia su tutti i prodotti che acquisti da StrayShop. Ciò è concesso dal produttore o dall'importatore stesso. In caso di problemi, puoi contattare direttamente il produttore o l'importatore (questo è il modo più veloce) o segnalare il caso a StrayShop.
Se desideri segnalarlo a StrayShop, puoi inviare un'e-mail a service@strayshop.com con il numero dell'ordine o del numero della fattura nell'oggetto dell'e-mail e saremo lieti di assisterti.
Includi marca, tipo, numero di serie e il menzionare il reclamo. Allegati (massimo 3) come foto non più grandi di 150 kb ciascuna.
Devi conservare sempre la fattura originale di StrayShop.
Articolo 1 Garanzia
1.1 StrayShop garantisce che i prodotti sono esenti da difetti di costruzione e/o materiali, tutto nella misura in cui ciò derivi dalle presenti disposizioni di garanzia.
1.2 La garanzia può essere invocata solo dal primo proprietario di un prodotto fornito da StrayShop.
1.3 La garanzia scade in conformità con quanto disposto dagli articoli 3.1 e 5.1.
1.4 La garanzia non è trasferibile.
1.5 La garanzia fornita da StrayShop sulla base delle presenti condizioni non pregiudica la possibilità di citare in giudizio il venditore sulla base delle normali disposizioni legali del Codice Civile.
Articolo 2 Periodo di garanzia
2.1 I prodotti StrayShop sono garantiti contro difetti di costruzione e/o materiali, l'esatto periodo di garanzia è indicato sulla fattura, che funge anche da certificato di garanzia.
2.2 Non viene fornita alcuna garanzia su parti soggette ad usura, a meno che non vi siano difetti di costruzione e/o materiali.
Articolo 3 Esclusioni dalla garanzia
3.1. La garanzia sarà nulla nei seguenti casi:
- Se la fattura originale non può essere presentata, è stata modificata o è stata resa illeggibile.
- Uso professionale: tutti gli articoli sono adatti solo per uso NON professionale/aziendale
- Se sono state apportate modifiche al o al prodotto, comprese riparazioni non effettuate con il permesso del produttore
- Danni, rotture, usura.
- Uso errato e/o negligente del prodotto e utilizzo non conforme allo scopo
- Se la manutenzione del prodotto non è conforme al libretto di servizio;
- Le riparazioni tecniche non sono state eseguite in modo professionale;
- Le parti installate successivamente non corrispondono alle specifiche tecniche del prodotto in questione o sono state installate in modo errato;
Articolo 4 Articoli in garanzia
4.1. Durante il periodo di garanzia, tutte le parti per le quali StrayShop ha stabilito che esiste un difetto di materiale e/o di costruzione saranno riparate o rimborsate a discrezione di StrayShop. Eventuali costi di (s)assemblaggio saranno a carico del proprietario.
4.2. I costi di trasporto del prodotto da e verso StrayShop sono a carico del proprietario.
4.3 Se una determinata parte rientra nella garanzia e l'originale non è più disponibile, StrayShop fornirà un'alternativa almeno equivalente.
Articolo 5 Presentazione del reclamo
5.1. I reclami ai sensi della presente garanzia devono essere sottoposti a ispezione. Contestualmente dovrà essere presentata la prova d'acquisto. Questo reclamo deve essere sempre inviato via e-mail indicando nome e indirizzo, numero di telefono, numero di fattura e, se applicabile, numero di serie del dispositivo.
Articolo 6 Responsabilità
6.1 Una richiesta di garanzia accettata da StrayShop non significa automaticamente che StrayShop accetta anche la responsabilità per eventuali danni subiti.
La responsabilità di StryShop non si estende mai oltre quanto descritto nelle presenti condizioni di garanzia. È espressamente esclusa qualsiasi responsabilità di StrayShop per danni consequenziali. Le disposizioni di questa disposizione non si applicano se e nella misura in cui ciò risulta da una disposizione legale imperativa.
Procedura di reso per difetti e spedizioni incomplete
1. Cosa devo fare?
Segnali il prodotto difettoso o incompleto al reparto di supporto di StrayShop. Puoi farlo inviando un'e-mail aservice@strayshop.com. N.B. Numerosi produttori forniscono autonomamente il servizio di restituzione e l'elaborazione della garanzia, per cui puoi contattarli direttamente.
2. Qual è il prossimo passo?
Dopo aver ricevuto la tua email, elaboreremo la tua richiesta. Il nostro obiettivo è inviarti via email una risposta con l'indirizzo del mittente entro e non oltre il giorno lavorativo successivo. Potrai quindi restituire il prodotto. Questa operazione deve essere eseguita entro 14 giorni.
3. Cosa devo considerare al momento del ritorno?
È molto importante restituire il prodotto completo, nella confezione originale. Il prodotto deve essere accuratamente e adeguatamente imballato per il trasporto. Salvo diversa indicazione, deve essere inclusa una copia stampata della conferma dell'ordine (inviata da StrayShop via e-mail). Inoltre, la corrispondenza email relativa al reso dovrà essere allegata in modo chiaro. I prodotti sprovvisti non verranno elaborati!
I prodotti devono essere restituiti a:
StrayShop
Nijverheidstraat 75
6681LN Bemmel
Paesi Bassi
Se le condizioni di cui sopra non vengono soddisfatte, la garanzia sarà nulla. Se il prodotto è stato imballato in modo incauto, potrebbero essere addebitati costi di reimballaggio e riparazione. Se l'errore è da parte nostra (articolo incompleto o non funzionante), le spese di spedizione ti verranno interamente rimborsate. Negli altri casi, le spese di spedizione al nostro magazzino sono a tuo carico. Sarai quindi responsabile per eventuali danni o perdite durante il trasporto al nostro magazzino. Questo non può essere recuperato dalla nostra assicurazione di trasporto.
4. Cosa succede se ho restituito il prodotto?
Dopo aver ricevuto un prodotto che hai spedito, ti invieremo una conferma di ricezione via e-mail. Ci riserviamo il diritto di far controllare tutti i prodotti offerti per determinare se la segnalazione del reclamo/malfunzionamento è giustificata. Se il reclamo/malfunzionamento specificato non viene riscontrato, il prodotto verrà restituito e verranno addebitati gli eventuali costi per la rispedizione.
5. E quanto tempo devo aspettare?
Dipende dalla situazione. Esistono 3 varianti:
5.1. Al ricevimento, gli articoli sembrano non funzionare.
Ciò vale per i prodotti che risultano difettosi entro 3 settimane dalla data della fattura e per i quali il produttore ha un accordo. Questo cosiddetto "schema DOA" (Dead On Arrival) significa che al ricevimento del prodotto restituito, viene determinato se il prodotto è stato correttamente segnalato come DOA. Dopo l'accettazione, verrà inviato immediatamente un nuovo prodotto. Tuttavia, se il prodotto non rientra in questo programma, entrerà automaticamente in vigore la normale procedura di garanzia. Ciò vale anche per i prodotti per i quali il produttore non dispone di uno schema DOA. ATTENZIONE! Se ordini un nuovo prodotto prima che il prodotto difettoso venga accettato come DOA, lo fai a tuo rischio e pericolo.
5.2. Gli articoli presentano difetti durante il periodo di garanzia
Applichiamo la garanzia del produttore su tutti i nostri prodotti dal momento della consegna. Sosterremo i costi delle parti entro questo periodo. I prodotti restituiti verranno riparati dal produttore. Alcuni prodotti difettosi verranno immediatamente sostituiti senza che noi addebitiamo alcun costo. Il tempo di consegna è di 3 settimane, calcolato dal giorno in cui riceviamo il prodotto da te.
5.3 Gli articoli presentano difetti al di fuori del periodo di garanzia
Questa procedura si applica ai prodotti che non rientrano nel periodo di garanzia del produttore, non sono stati acquistati da noi o sono fuori garanzia a causa di un uso incauto o di un imballaggio incauto per il trasporto a noi. Tutti i costi vi verranno preventivamente sottoposti ad approvazione mediante un preventivo scritto. Se il preventivo non viene accettato verranno addebitati i costi di ricerca. Verranno addebitati € 35,- eventualmente maggiorati delle spese addebitateci da terzi. Anche in questo caso il tempo di consegna è di 3 settimane, calcolato dal giorno in cui riceviamo il prodotto da te.