GARANTÍA Y SERVICIO
Por supuesto, recibirás una garantía en todos los productos que compres en StrayShop. Esto lo concede el propio fabricante o importador. En caso de un problema, puede comunicarse directamente con el fabricante o importador (esta es la forma más rápida) o informar el caso a StrayShop.
Si desea informarlo a StrayShop, puede enviar un correo electrónico a service@strayshop.com con el número de pedido o número de factura en el asunto del correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.
Incluya la marca, el tipo, el número de serie y el mencionar denuncia. Adjuntos (máximo 3) como fotografías no mayores a 150 kb cada una.
Debes conservar la factura original de StrayShop en todo momento.
Artículo 1 Garantía
1.1 StrayShop garantiza que los productos están libres de defectos de construcción y/o materiales, todo en la medida en que esto se desprenda de estas disposiciones de garantía.
1.2 La garantía solo puede ser invocada por el primer propietario de un producto suministrado por StrayShop.
1.3 La garantía vence de acuerdo con las disposiciones de los artículos 3.1 y 5.1.
1.4 La garantía no es transferible.
1.5 La garantía proporcionada por StrayShop sobre la base de estas condiciones no afecta la posibilidad de demandar al vendedor sobre la base de las disposiciones legales habituales del Código Civil.
Artículo 2 Período de garantía
2.1 Los productos StrayShop están garantizados contra defectos de construcción y/o materiales, el período de garantía exacto se indica en su factura, que también sirve como certificado de garantía.
2.2 No se otorga garantía sobre piezas sujetas a desgaste, a menos que existan defectos de construcción y/o materiales.
Artículo 3 Exclusiones de garantía
3.1. La garantía quedará anulada en los siguientes casos:
- Si no se puede presentar la factura original, ha sido modificada o se ha hecho ilegible.
- Uso profesional: todos los artículos solo son aptos para uso NO profesional/comercial
- Si se han realizado cambios en el producto, incluidas reparaciones no realizadas con el permiso del fabricante
- Daños, roturas, desgaste.
- Uso incorrecto y/o descuidado del producto y uso no conforme al propósito previsto
- Si el producto no se mantiene de acuerdo con el folleto de servicio;
- Las reparaciones técnicas no se han realizado de manera profesional;
- Las piezas instaladas posteriormente no corresponden a las especificaciones técnicas del producto en cuestión o se han instalado incorrectamente;
Artículo 4 Artículos de garantía
4.1. Durante el período de garantía, todas las piezas para las cuales StrayShop haya determinado que existe un defecto de material y/o construcción serán reparadas o reembolsadas a discreción de StrayShop. Cualquier coste de (des)montaje correrá a cargo del propietario.
4.2. Los costos de transporte del producto hacia y desde StrayShop corren a cargo del propietario.
4.3 Si una determinada pieza califica para la garantía y el original ya no está disponible, StrayShop proporcionará una alternativa al menos equivalente.
Artículo 5 Presentación de reclamación
5.1. Los reclamos bajo esta garantía deben enviarse para inspección. El comprobante de compra debe presentarse al mismo tiempo. Esta reclamación deberá presentarse siempre por correo electrónico indicando su nombre y datos de dirección, número de teléfono, número de factura y, en su caso, número de serie del dispositivo.
Artículo 6 Responsabilidad
6.1 Un reclamo de garantía aceptado por StrayShop no significa automáticamente que StrayShop también acepte responsabilidad por cualquier daño sufrido.
La responsabilidad de StryShop nunca se extiende más allá de lo que se describe en estas condiciones de garantía. Queda expresamente excluida cualquier responsabilidad de StrayShop por daños consecuentes. Las disposiciones de esta disposición no se aplican si y en la medida en que esto resulte de una disposición legal imperativa.
Procedimiento de devolución por defectos y envíos incompletos
1. Qué debo hacer?
Informas el producto defectuoso o incompleto al departamento de soporte de StrayShop. Puede hacerlo enviando un correo electrónico aservice@strayshop.com. N.B. Varios fabricantes proporcionan ellos mismos el servicio de devolución y el procesamiento de la garantía, para lo cual puede contactarlos directamente.
2. Qué sigue?
Después de recibir su correo electrónico, procesaremos su solicitud. Nuestro objetivo es enviarle una respuesta por correo electrónico con la dirección de devolución a más tardar el siguiente día laborable. Luego podrá devolver el producto. Esto debe hacerse dentro de los 14 días.
3. Qué debo considerar al regresar?
Es muy importante que devuelvas el producto completo, en el embalaje original. El producto debe embalarse cuidadosa y adecuadamente para su transporte. A menos que se indique lo contrario, se debe incluir una copia impresa de la confirmación del pedido (que StrayShop le enviará por correo electrónico). Además, la correspondencia por correo electrónico relativa a la devolución deberá adjuntarse claramente. Los productos sin ellos no serán procesados!
Los productos deben devolverse a:
StrayShop
Nijverheidstraat 75
6681LN Bemmel
Países Bajos
Si no se cumplen las condiciones anteriores, la garantía quedará anulada. Si el producto ha sido empaquetado descuidadamente, se pueden cobrar costos de reembalaje y reparaciones. Si el error es de nuestra parte (artículo incompleto o no funciona), se le reembolsarán íntegramente los gastos de envío. En el resto de casos, los gastos de envío a nuestro almacén corren por tu cuenta. Entonces usted es responsable de cualquier daño o pérdida durante el transporte a nuestro almacén. Esto no se puede recuperar de nuestro seguro de transporte.
4. Qué pasa si he devuelto el producto?
Después de recibir un producto que haya enviado, le enviaremos una confirmación de recepción por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de hacer comprobar todos los productos ofrecidos para determinar si la reclamación/informe de mal funcionamiento está justificado. Si no se encuentra la queja/mal funcionamiento especificado, el producto será devuelto y se cobrarán los costos de reenvío.
5. Y cuánto tiempo tengo que esperar?
Eso depende de la situación. Hay 3 variantes:
5.1. Al recibirlos, los artículos parecen no funcionar.
Esto se aplica a productos que presentan defectos dentro de las 3 semanas posteriores a la fecha de nuestra factura y para los cuales el fabricante tiene un acuerdo. Este llamado "esquema DOA" (Dead On Arrival) significa que al recibir el producto devuelto se determina si el producto ha sido declarado correctamente como DOA. Tras la aceptación, se enviará un nuevo producto inmediatamente. Sin embargo, si el producto no califica para este esquema, el procedimiento de garantía normal entrará automáticamente en vigor. Esto también se aplica a productos para los cuales el fabricante no tiene un esquema DOA. NÓTESE BIEN! Si solicita un producto nuevo antes de que el producto defectuoso haya sido aceptado como DOA, lo hace bajo su propio riesgo.
5.2. Los artículos presentan defectos dentro del periodo de garantía
Aplicamos la garantía del fabricante para todos nuestros productos desde el momento de nuestra entrega. Nos haremos cargo de los costes de las piezas dentro de este plazo. Los productos devueltos serán reparados por el fabricante. Algunos productos defectuosos se cambian inmediatamente sin que nosotros cobremos ningún coste. El plazo de entrega es de 3 semanas, calculado a partir del día en que recibimos el producto.
5.3 Los artículos presentan defectos fuera del periodo de garantía
Este procedimiento se aplica a productos que quedan fuera del período de garantía del fabricante, no nos fueron comprados o están fuera de la garantía debido a un uso descuidado o un embalaje descuidado para el transporte hasta nosotros. Todos los costos se le presentarán para su aprobación por adelantado mediante una cotización por escrito. Si la cotización no es aceptada, se cobrarán los costos de investigación. Se cobrarán 35 €, posiblemente incrementados por los costes que nos cobren terceros. También en este caso el plazo de entrega es de 3 semanas, calculado a partir del día en que recibimos el producto.