GARANTIE ET SERVICE
Bien entendu, vous bénéficierez d'une garantie sur tous les produits que vous achetez chez StrayShop. Ceci est accordé par le fabricant ou l'importateur lui-même. En cas de problème, vous pouvez contacter directement le fabricant ou l'importateur (c'est le moyen le plus rapide) ou signaler le cas à StrayShop.
Si vous souhaitez le signaler à StrayShop, vous pouvez envoyer un e-mail àservice@strayshop.comavec le numéro de commande ou le numéro de facture dans l'objet de l'e-mail et nous serons heureux de vous aider.
Veuillez inclure la marque, le type, le numéro de série et formuler la plainte. Pièces jointes (maximum 3) telles que des photos ne dépassant pas 150 Ko chacune.
Vous devez conserver la facture StrayShop originale à tout moment.
Garantie Article 1
1.1 StrayShop garantit que les produits sont exempts de défauts de construction et/ou de matériaux, le tout dans la mesure où cela découle des présentes dispositions de garantie.
1.2 La garantie ne peut être invoquée que par le premier propriétaire d'un produit fourni par StrayShop.
1.3 La garantie expire conformément aux dispositions des articles 3.1 et 5.1.
1.4 La garantie n'est pas transférable.
1.5 La garantie fournie par StrayShop sur la base de ces conditions n'affecte pas la possibilité de poursuivre le vendeur sur la base des dispositions légales normales du Code civil.
Article 2 Période de garantie
2.1 Les produits StrayShop sont garantis contre les défauts de construction et/ou de matériaux, la période de garantie exacte est indiquée sur votre facture, qui fait également office de certificat de garantie.
2.2 Aucune garantie n'est donnée sur les pièces sujettes à l'usure, sauf en cas de défauts de construction et/ou de matériaux.
Article 3 Exclusions de garantie
3.1. La garantie sera annulée dans les cas suivants :
- Si la facture originale ne peut être présentée, a été modifiée ou a été rendue illisible.
- Usage professionnel : tous les articles ne conviennent qu'à un usage NON professionnel/commercial
- Si des modifications ont été apportées au produit, y compris des réparations non effectuées avec l'autorisation du fabricant
- Dommages, casse, usure.
- Utilisation incorrecte et/ou imprudente du produit et utilisation non conforme à sa destination
- Si le produit n'est pas entretenu conformément au carnet d'entretien ;
- Les réparations techniques n'ont pas été effectuées de manière professionnelle ;
- Les pièces installées ultérieurement ne correspondent pas aux spécifications techniques du produit en question ou ont été mal installées ;
Article 4 Articles sous garantie
4.1. Pendant la période de garantie, toutes les pièces pour lesquelles StrayShop a déterminé qu'il existe un défaut de matériau et/ou de construction seront réparées ou remboursées à la discrétion de StrayShop. Les éventuels frais de (dé)montage seront à la charge du propriétaire.
4.2. Les frais de transport du produit vers et depuis StrayShop sont à la charge du propriétaire.
4.3 Si une certaine pièce est éligible à la garantie et que l'original n'est plus disponible, StrayShop fournira une alternative au moins équivalente.
Article 5 Soumission de la réclamation
5.1. Les réclamations au titre de cette garantie doivent être soumises pour inspection. Une preuve d'achat doit être soumise en même temps. Cette réclamation doit toujours être soumise par e-mail en indiquant votre nom et votre adresse, votre numéro de téléphone, votre numéro de facture et, le cas échéant, le numéro de série de l'appareil.
Article 6 Responsabilité
6.1 Une demande de garantie honorée par StrayShop ne signifie pas automatiquement que StrayShop accepte également la responsabilité de tout dommage subi.
La responsabilité de StryShop ne s'étend jamais au-delà de ce qui est décrit dans ces conditions de garantie. Toute responsabilité de StrayShop pour les dommages consécutifs est expressément exclue. Les dispositions de cette disposition ne s'appliquent pas si et dans la mesure où cela résulte d'une disposition légale impérative.
Procédure de retour en cas de défauts et d'envois incomplets
1. Que dois-je faire ?
Vous signalez le produit défectueux ou incomplet au service d'assistance de StrayShop. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail àservice@strayshop.com. N.B. Un certain nombre de fabricants assurent eux-mêmes le service de retour et le traitement de la garantie, pour lesquels vous pouvez les contacter directement.
2. Quelle est la prochaine étape ?
Après réception de votre email, nous traiterons votre demande. Notre objectif est de vous envoyer une réponse par e-mail avec l'adresse de retour au plus tard le jour ouvrable suivant. Vous pourrez alors retourner le produit. Cela doit être fait dans les 14 jours.
3. Que dois-je prendre en compte lors du retour ?
Il est très important que vous retourniez le produit complet, dans son emballage d'origine. Le produit doit être soigneusement et correctement emballé pour le transport. Sauf indication contraire, une copie imprimée de la confirmation de commande (envoyée par StrayShop par e-mail) doit être incluse. De plus, la correspondance électronique concernant le retour doit être clairement jointe. Les produits sans ne seront pas traités !
Les produits doivent être retournés à :
StrayShop
Nijverheidstraat 75
6681LN Bemmel
Pays-Bas
Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, la garantie sera annulée. Si le produit a été emballé avec négligence, des frais de reconditionnement et de réparation pourront être facturés. Si l'erreur est de notre côté (article incomplet ou ne fonctionnant pas), les frais de port vous seront intégralement remboursés. Dans les autres cas, les frais d'expédition jusqu'à notre entrepôt sont à votre charge. Vous êtes alors responsable de tout dommage ou perte lors du transport jusqu’à notre entrepôt. Ceci n'est pas récupérable sur notre assurance transport.
4. Que se passe-t-il si j'ai retourné le produit ?
Après réception d'un produit que vous avez expédié, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail. Nous nous réservons le droit de faire vérifier tous les produits proposés afin de déterminer si la réclamation/le rapport de dysfonctionnement est justifié. Si la réclamation/le dysfonctionnement spécifié n'est pas détecté, le produit sera retourné et tous les frais de réexpédition seront facturés.
5. Et combien de temps dois-je attendre ?
Cela dépend de la situation. Il existe 3 variantes :
5.1. À la réception, les articles semblent ne pas fonctionner.
Cela s'applique aux produits défectueux dans les 3 semaines suivant la date de notre facture et pour lesquels le fabricant a conclu un accord. Ce soi-disant « système DOA » (Dead On Arrival) signifie qu'à la réception du produit retourné, il est déterminé si le produit a été correctement signalé comme DOA. Dès acceptation, un nouveau produit sera envoyé immédiatement. Toutefois, si le produit ne remplit pas les conditions requises pour bénéficier de ce programme, la procédure normale de garantie entrera automatiquement en vigueur. Cela s'applique également aux produits pour lesquels le fabricant ne dispose pas d'un système DOA. Attention ! Si vous commandez un nouveau produit avant que le produit défectueux n'ait été accepté comme DOA, vous le faites à vos propres risques.
5.2. Les articles présentent des défauts pendant la période de garantie
Nous appliquons la garantie constructeur sur tous nos produits à compter de notre livraison. Nous prendrons en charge les coûts des pièces pendant cette période. Les produits retournés seront réparés par le fabricant. Certains produits défectueux sont immédiatement échangés sans aucun frais de notre part. Le délai de livraison est de 3 semaines, calculé à compter du jour où nous recevons le produit de votre part.
5.3 Les articles présentent des défauts en dehors de la période de garantie
Cette procédure s'applique aux produits qui ne sont pas couverts par la période de garantie du fabricant, n'ont pas été achetés chez nous ou sont hors garantie en raison d'une utilisation imprudente ou d'un emballage négligent pour le transport vers nous. Tous les coûts vous seront soumis pour approbation préalable au moyen d’un devis écrit. Si le devis n’est pas accepté, des frais de recherche seront facturés. 35 € seront facturés, éventuellement augmentés des frais qui nous seront facturés par des tiers. Ici aussi, le délai de livraison est de 3 semaines, calculé à compter du jour où nous recevons le produit de votre part.