POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
StrayShop B.V. est responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans la présente déclaration de confidentialité. Nous prenons la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre site web très au sérieux. Vos données sont traitées de manière sécurisée et utilisées par nos soins conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Qui sommes-nous ?
StrayShop B.V. est le responsable du traitement de vos données personnelles. Voici les coordonnées de notre entreprise :
- Nom de l'entreprise : StrayShop B.V.
- Site web : www.strayshop.nl
- Adresse : Nijverheidstraat 75, 6681LN Bemmel, Pays-Bas
- Adresse e-mail : service@strayshop.nl
- Numéro de téléphone : +31 (0)85 2733 077
- WhatsApp : +31 (0)653558199
2. Quelles données personnelles traitons-nous ?
Lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, passez une commande ou nous contactez, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes :
- Données d'identification et de contact : Prénom et nom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Données du compte : Mot de passe (crypté) et historique des commandes, si vous choisissez de créer un compte client.
- Données de paiement : Mode de paiement (identifiants de transaction), numéro de compte bancaire ou coordonnées de carte bancaire (celles-ci sont traitées de manière sécurisée via nos prestataires de services de paiement).
- Données d'interaction : Informations concernant vos communications avec notre service client (par e-mail, téléphone ou WhatsApp).
- Données numériques : Adresse IP, comportement de navigation sur notre site web, type de navigateur et données de localisation collectées via les cookies.
3. Finalités et bases juridiques du traitement
Nous traitons vos données personnelles strictement à des fins spécifiques et exclusivement sur les bases juridiques prévues par le RGPD :
- Exécution d'un contrat : Nous avons besoin de votre nom, adresse, adresse e-mail et données de paiement pour traiter et livrer votre commande, ainsi que pour gérer les éventuels retours ou demandes de garantie.
- Obligation légale : Nous sommes légalement tenus de conserver certaines données pour les autorités fiscales (la période légale de rétention fiscale de 7 ans aux Pays-Bas).
- Intérêt légitime : Nous traitons votre comportement de navigation pour sécuriser notre site web et améliorer votre expérience d'achat. De plus, sur la base de vos achats précédents, nous pouvons vous envoyer des offres pertinentes, sauf si vous avez indiqué que vous ne souhaitiez pas en recevoir.
- Consentement : Nous demandons votre consentement explicite pour le dépôt de cookies de marketing ou l'envoi de notre newsletter. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
StrayShop B.V. ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles vos données ont été collectées :
- Commandes et comptes clients : Les données liées aux achats sont conservées pendant toute la durée de la période légale de rétention fiscale de 7 ans. Nous ne conservons pas vos données client au-delà de la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
- Service client et demandes de contact : Les correspondances par e-mail ou WhatsApp sont conservées pendant un maximum de 2 ans après le dernier contact, à moins qu'elles ne restent nécessaires pour des demandes de garantie en cours.
- Cookies et comportement de navigation : Les périodes de rétention des données fonctionnelles et analytiques dépendent du cookie spécifique, mais ne dépasseront jamais 24 mois.
5. Partage des données personnelles avec des tiers
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous partageons vos données avec des partenaires externes exclusivement lorsque cela est nécessaire à l'exécution de nos services. Nous avons conclu des contrats de sous-traitance de données (DPA) stricts avec ces parties (sous-traitants) afin de garantir la sécurité de vos données :
- Partenaires logistiques : Services de livraison postale et de colis pour acheminer vos tables de jeux ou appareils de fitness à votre domicile.
- Prestataires de services de paiement : Institutions qui permettent des paiements en ligne sécurisés (tels que iDEAL, carte de crédit, PayPal ou options de paiement différé).
- Prestataires de services informatiques : Partenaires qui assurent l'hébergement de notre boutique en ligne, la gestion des bases de données et nos systèmes de service client.
- Services de marketing : Plateformes analytiques (telles que Google Analytics) pour mesurer le trafic du site web.
Vos données sont généralement stockées au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Si des données sont partagées en dehors de l'EEE, cela se fait exclusivement avec des parties disposant d'un niveau de protection adéquat (tel que le Cadre de Protection des Données UE-États-Unis).
6. Cookies et technologies similaires
StrayShop.nl utilise des cookies fonctionnels, analytiques et marketing. Un cookie est un petit fichier texte stocké dans le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de votre première visite sur ce site web.
- Cookies fonctionnels : Garantissent le bon fonctionnement de la boutique en ligne et permettent, par exemple, de mémoriser votre panier.
- Cookies analytiques : Mesurent les visites du site web (de manière anonyme) afin que nous puissions continuellement améliorer la fonctionnalité et la structure de la boutique.
- Cookies marketing : Suivent votre comportement de navigation pour nous permettre de vous afficher des publicités et des offres sur mesure.
Lors de votre première visite sur notre site web, nous vous informons de la présence de ces cookies et vous demandons votre consentement pour installer les cookies de marketing. Vous pouvez désactiver les cookies en configurant votre navigateur internet pour qu'il cesse de les stocker.
7. Vos droits en matière de confidentialité
En vertu du RGPD, vous disposez de droits clairs concernant vos données personnelles. Vous avez le droit :
- D'accès : Vous pouvez demander à savoir quelles données personnelles nous avons enregistrées à votre sujet.
- De rectification et de complétion : Vous avez le droit de faire mettre à jour des données inexactes ou incomplètes.
- À l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données, à condition qu'il n'existe plus d'obligation légale de conservation (comme la période de rétention fiscale).
- À la limitation du traitement : Vous pouvez demander que nous arrêtions (temporairement) le traitement de vos données.
- À la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données que nous détenons à votre sujet dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de les faire transférer à une autre partie.
- D'opposition : Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing.
Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez envoyer une demande spécifique à service@strayshop.nl. Pour nous assurer que la demande émane bien de vous, nous pouvons vous demander une vérification supplémentaire. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de 4 semaines.
8. Sécurité des données personnelles
StrayShop B.V. prend la protection de vos données au sérieux et prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher tout usage abusif, perte, accès non autorisé, divulgation non souhaitée et modification non autorisée. Notre site web utilise notamment un Certificat SSL fiable (reconnaissable à l'icône de cadenas et à la mention « https:// » dans la barre d'adresse) pour garantir que vos données personnelles ne tombent pas entre de mauvaises mains lors de leur transmission.